Ceux qui suivent un peu les blogs ont pu voir des blogueurs s'offusquer de la réception d'une oreille de vache par une agence parisienne bien connue. Le bad buzz a commencé à monter avant même la révélation. Au final quel coup de brio:
Les blogs ont parlé de cette opération assez banale pour un produit basique. On peut se dire oui mais les avis étaient néfastes... Ce n'est pas faux, mais Samsung a su retourner la situation à son avantage en appelant les blogueurs pour s'excuser de ce dérapage incontrôlé. On se délecte de cet appel et on excuse tout, mieux on a envie de les féliciter pour cette réaction exemplaire... Voilà comment retourner une situation mal engagée et créer un buzz avec pas grand chose.
In fine mieux qu'un buzz classique, un cas d'école concernant la relation avec les blogueurs/clients
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